在2021年即将成为过去的时候，中央网信办在京召开的总结交流视频会上传来一个好消息：由宁夏回族自治区党委网信办推荐的“问政银川”微博账号，被评为“走好网上群众路线百个成绩突出账号”。

作为一个拥有50多万粉丝的综合类问政平台，“@问政银川”获此殊荣是实至名归的。据悉，“@问政银川”微博自2011年7月开通上线以来，已从单一政务微博信息发布发展到拥有462个政务微博的矩阵集群，也涵盖了银川市各部门以及水、电、暖、燃气、公交等关系民生的公共服务机构。“@问政银川”发起的各类微博话题，参与度很高，参加讨论的网民累计已超过10亿人次，“问政银川”年均受理、转办各类网民诉求2万余件，年均办结率也达到95%以上。以往普遍存在的“办事慢”“办事虚”等问题，也相应地得到了解决。

如此之多的银川市市民、网民关注过“@问政银川”、直接或间接地接受了“@问政银川”的服务，充分显示了网上问政在服务人民、密切政府与群众的关系、沟通各类信息中的特殊作用。

在政府与群众之间，是需要搭建一座“连心桥”的。有了这座“连心桥”，就可以相互理解、相互配合、相互支持。群众的诉求，政府可以及时掌握；群众的疾苦，政府能够及时解决；同样，政府的工作公开透明了，群众关注度、参与热情也就高了；对政府的中心工作，群众也不会袖手旁观了，这样一来，许多难办的事也就不再难办了。

“@问政银川”就是在政府与市民之间搭建了一座“连心桥”。这座“连心桥”畅通了，许多矛盾就有望消灭在萌芽状态，许多问题也可以在大家的齐心努力之下迎刃而解。政务平台的“政能量”充分发挥出来了，人民群众对政府就会更加信任，政府的凝聚力、向心力也会越来越强，“同心圆”也就会越画越大、越画越圆，其威力也就超出人们的想象。

我们的各级政府都是人民的政府，都是以为人民服务为宗旨的。为人民服务，不仅需要全心全意，而且需要不断创新，既要增添新的内容，又要推出新的形式，只有这样，才能满足人民群众日益增长的各种需要。

如何搭建政府与群众之间的“连心桥”、并且始终保证其畅通无阻，银川市借助互联网搭建的“@问政银川”做出了有益的尝试、积累了宝贵的经验，也给了我们许多启示。

“全国文明城市”“全国民族团结进步示范市”“中国营商环境示范引领标杆城市”的“桂冠”，之所以能够戴到银川市的头上，绝不是偶然的，其中，“@问政银川”这个“连心桥”是发挥了突出作用的，正因为如此，银川市的经验也更有借鉴意义。（宁夏新闻网特约评论员庄电一）